Privacyverklaring

2. Welke gegevens we verzamelen

Wat we verzamelen hangt af van je rol en hoe je het platform gebruikt:

• Iedereen: naam, e-mailadres, telefoonnummer (optioneel), taalvoorkeur, profielfoto.
• Bewoners: je adres — opgezocht en bevestigd via de officiële BAG (Basisregistratie Adressen en Gebouwen), inclusief postcode, huisnummer, straat, plaats en coördinaten — en je woongeschiedenis op het platform.
• Vakmensen: bedrijfsnaam, KvK-nummer, verzekeringsdocumenten, werkfoto's, tarieven en werkgebied.
• Gebruik van het platform: boekingsaanvragen, berichten, reviews, notificatievoorkeuren en (indien ingeschakeld) een pushnotificatie-abonnement van je browser.
• Betalingen: transactiegegevens (bedrag, status) — je kaart- of bankgegevens zelf verwerken wij niet; dat gebeurt rechtstreeks bij onze betaaldienstverlener (Mollie).

3. Waarvoor en op welke basis

• Uitvoering van de overeenkomst: je account aanmaken en beheren, bewoners en vakmensen aan elkaar koppelen, boekingen en berichten mogelijk maken, betalingen verwerken.
• Gerechtvaardigd belang: het platform veilig en betrouwbaar houden (fraude- en misbruikpreventie, profielverificatie), en het platform verbeteren.
• Toestemming: pushnotificaties versturen naar je browser — je kunt dit op elk moment uitzetten via je notificatie-instellingen.
• Wettelijke verplichting: het bewaren van transactiegegevens voor de fiscale bewaarplicht.

4. Met wie we gegevens delen

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze wel met:

• Verwerkers die het platform draaiend houden: onze hostingpartij en database (Supabase, EU), onze e-maildienst voor transactionele mails (Resend), en onze betaaldienstverlener (Mollie).
• Andere gebruikers, alleen voor zover nodig: een vakman die je boekt ziet je naam, contactgegevens en boekingsdetails; buren in dezelfde community zien je naam, foto en reviews.
• Overheidsinstanties, uitsluitend als we daartoe wettelijk verplicht zijn.

5. Hoe lang we gegevens bewaren

Zolang je account actief is, bewaren we je gegevens om het platform te laten werken. Verwijder je je account, dan worden je naam, e-mailadres, telefoonnummer en adres direct geanonimiseerd en kun je niet meer inloggen. Reviews of boekingen die voor andere gebruikers relevant blijven, tonen daarna “Verwijderde gebruiker” in plaats van je naam — dat is een bewuste keuze om de geschiedenis van andere gebruikers (bijvoorbeeld een reeds afgeronde boeking) intact te houden, zonder dat jij daarin nog herkenbaar bent. Transactiegegevens bewaren we zo lang als de fiscale bewaarplicht voorschrijft.

6. Jouw rechten

Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van de verwerking, bezwaar, en gegevensoverdraagbaarheid.

• Naam, telefoon, taal en foto pas je zelf aan via je profiel.
• Account pauzeren of permanent verwijderen kan direct, ook via je profiel.
• Voor overige verzoeken (bijvoorbeeld een volledig overzicht van je gegevens) mail je naar privacy@neighbuur.nl.
• Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan? Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

7. Cookies

Neighbuur gebruikt uitsluitend functionele cookies: één om je taalvoorkeur te onthouden, en de cookies die nodig zijn om je ingelogd te houden. We gebruiken geen tracking- of advertentiecookies van onszelf of van derden, en daarom is er geen apart cookie-toestemmingsbanner nodig.

8. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen, waaronder rij-niveaubeveiliging in onze database (zodat gebruikers alleen bij hún eigen gegevens kunnen) en wachtwoordloze inlog via tijdelijke, persoonlijke inloglinks.

9. Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen. Bij een belangrijke wijziging laten we dat weten via het platform of per e-mail.